江苏省大丰市民政局

我市婚姻登记处成立于2002年7月,是经市政府常务会议研究决定,并报市编委批准后成立的。市民政局婚姻登记处成立后，原设置在乡镇的婚姻登记机关同时撤销。从2002年9月1日起，集中办理全市婚姻登记及相关业务。

婚姻登记是做人的工作，三年来，我局坚持以人为本，不断加大硬件投入，改善服务环境，加强婚姻登记队伍建设，完善各种规章制度，婚姻登记逐步规范。工作中，想方设法为当事人提供人性化服务，努力提高服务水平，受到广大群众的称赞,也多次得到政府和上级业务主管部门的肯定。截止2006年7月，共办理结婚登记 19216对，离婚登记1970对，全市婚姻登记合格率100%。

 一、以端庄的仪表接待

我市婚姻登记处的全体工作人员一律做到统一着装，亮牌上岗，文明用语，举止得体，微笑服务。在服务工作中，牢固树立了“三声”“三心”“三个一”的服务理念，做到来有迎声、问有答声、走有送声；服务周到细心，解答问题耐心，接受批评虚心；一张椅子请坐，一杯茶水解渴，一套程序请看。几年来，由于服务热情周到，我市的婚姻登记群众满意率均达到100%，得到了各级领导和广大市民的信任和肯定。

二、以庄严的仪式颁证

走进我们的登记大厅，温馨的气氛扑面而来，正面的墙壁上是一幅对联“此日成佳偶，今朝结良缘”。婚姻是神圣和庄严的。为此，我们专设了颁证厅。一进颁证厅，也是一幅对联：“迎进门是情侣，送出厅成夫妻”，这是我们对新婚当事人的衷心嘱托和良好祝愿。新人进入颁证厅领取结婚证书的一瞬间，责任意识油然而生，他们既感到了婚姻的庄严和神圣，同时也受到了新生活、新风尚的教育与熏陶。

三、以真挚的热情解难

践行“三个代表”重要思想需要实践，为民、利民、便民服务不是一句空话。我们不但做到全年只休除夕、春节两天假，还做到长年中午有人值班。对一些当事人的特殊困难，根据具体情况，只要能办到的，都尽力帮助解决。2004年“五一”前一天， 新丰镇一对青年打来电话，因他们在外地打工，在请不到假的情况下，赶下午班车回来，第二天就要赶回上班，请求我们帮助办证，我们的登记人员毫不犹豫地答复：加班等他们到来。这对新人在晚上9点多才赶到，当他们拿到结婚证书时，连连感谢登记人员的优质服务。2004年9月，我们还为一名服刑犯办理了结婚登记。男方当事人白万庆是泰兴市刘陈镇人，因盗窃在我市境内的方强农场劳教一年，而他的未婚妻余某又是湖北人，申请办理结婚登记。但白万庆的户口已转到了服刑农场，如将劳教对象带往女方户口所在地办理结婚登记，途中押解有很多不便，结婚登记手续一直未能办妥。本着依法办事和以人为本的精神，经请示上级业务部门，我们同意为其办理结婚登记手续，在根据要求提供了婚姻登记相关材料后，白万庆在三名狱警的押解下，到我市办理了结婚登记。为感谢我们对此事的支持，泰兴市刘陈镇人民政府专门前来送上了“依法行政宗旨在心，以人为本情系为民”的锦旗。《中国社会报》、《新华日报》等多家媒体作了报道。

四、以有力的宣传推动

一是宣传法律法规。新《婚姻法》和《婚姻登记条例》颁布后，我们利用报纸、电视等宣传媒体大造声势，广泛宣传。同时，宣传集中婚姻登记的目的、意义，使这项工作得到群众的认可和支持。

二是宣传婚姻登记政务公开的内容。按照民政部政务公开的要求，坚持公正、公开、高效、透明的原则，向群众公开以下内容：（一）本婚姻登记机关的管辖权及依据；（二）《婚姻法》的基本原则及夫妻的权利、义务；（三）结婚登记、离婚登记的条件与程序；（四）补领婚姻登记证的条件与程序；（五）无效婚姻及可撤销婚姻的规定；（六）收费项目与收费标准及依据；（七）婚姻登记员职责及其照片、编号；（八）办公时间、服务电话和监督电话。

三是开设了16860111语音咨询电话。通过宣传，群众能及时了解婚姻登记相关知识，增强了法律意识，同时也加大了监督力度，有力推动了婚姻服务水平的不断提升。