湖北省仙桃市民政局

仙桃市地处湖北江汉平原腹地，面积2538平方公里，人口150万，是全国著名的体操之乡，综合经济实力连续十多年居全省首强。近年来，仙桃市民政局积极响应民政部关于加强婚姻登记规范化建设的号召，在当地政府的大力支持下，从解决基础设施入手，高起点打造平台，高标准做好服务，收到了显著效果。我们的主要做法是：

    一、高标准建设候登室，在温馨中体现关爱

候登室既是办证对象等候登记感受温馨的场所，也应成为他们接受教育的阵地。过去我们狭隘地把候登室放在工作之外，没有考虑候登室的重要性，随便在一个地方放几把椅子就完事了。特别是面对国庆和春节等节日的登记高峰期，一天办证达200多对，有时接近300来对。120平方米的登记室显得格外拥挤，看到一些办证对象站在登记室外风吹日晒，我们感到十分愧疚，意识到建设一个宽敞、明亮的候登室迫在眉睫。今年初，我们将有关情况向市政府进行了专题汇报，市政府非常重视，在财政困难的情况下，安排专项建设资金15万元，仅用两个月时间，在登记办公室一楼前的空地上建起了占地150平方米的候登室。在设置上，我们注重了三点：

1、添置舒适设施。为了让登记对象有一个温馨、舒适的候登场所，给他们一种家的感觉，我们根据多年的实践经验，测算大致所需桌椅的数量，在候登室配置了50套款式新颖、舒适美观的桌椅。同时，在桌子上备有填写表格需要的笔和样表，方便登记对象提前了解登记的内容。

2、营造良好氛围。我们在候登室购置了一套高档音响设备，每天播放一些悦耳动听的音乐，使每一对前来办证的新人在悠扬的乐曲声中体味甜蜜与快乐。在候登室的墙上悬挂了《婚姻法》有关内容，供登记对象学习浏览，让他们在这人生的美好时刻感受到婚姻家庭的责任。

    3、进行婚前教育。在候登室我们开辟了婚前教育一角，墙上设有新婚生活专栏，图文并茂、内容丰富;桌上有可供收看和翻阅的新婚常识碟片和图书。我们还聘请了市妇幼保健院权威医生免费为办证的新人解答疑难问题。这种婚前教育深受新婚夫妻欢迎，前来咨询的人络绎不绝。

二、高规格建设登记室，在庄重中体现和谐

婚姻登记室是集婚姻登记执法与服务于一体的重要场所。这里展示着我们工作人员的综合素质和工作效率。为了规范登记程序，提高服务质量，我们在登记室建设过程中，精心设计，力求在庄重中体现和谐，在设计上,我们做到四点：

    1、规范登记室，充分完善设施。我们对分设在一楼和二楼的结婚和离婚登记室进行了全面装修，把陈旧的木门换成了透明的钢化玻璃门，在大厅正墙上镶嵌《中华人民共和国婚姻法》全文，正墙中央悬挂国徽，左右两边是“依法行政、文明服务”八个金色大字。我们先后投资10多万元更换和添置了10台电脑、6台打印机和1台复印机。特别是购置了4台激光打印机加快了速度，缩短了办证时间，提高了工作效率。

    2、更新工作台，充分突出尊重。我们把原来高低办公桌改成登记对象与登记员相对平坐的宽敞工作台，增进了亲切感。针对办证当事人有保护个人隐私的心理，我们在工作台上安装隔板，形成多个独立的两座间，为办证人留下一个相对私密的空间，充分体现对办证当事人的尊重。

    3、制作叫号牌，充分体现喜庆。叫号牌是用来排队叫号的一个小物件。为了体现温馨，我们进行了精心设计，有意识地选用“心”形图案，在叫号牌正面设有号码和大红喜字，背面印有“百年好合、永结同心”八个字，使办证新人们感受到一份喜庆。当看到当事人手持叫号牌，脸上露出欣慰的笑容时，我们也充满无限喜悦。

    4、创新提示板，充分缓和情绪。我们发现不少离婚当事人往往带着怨恨走进登记室，情绪很容易激动，为一点小的矛盾和分歧就会发生争吵。为了稳定离婚当事人的情绪，缓解双方矛盾，消除不和谐因素，我们从心理学、语言学的角度，反复推敲创作了一则友情提示：“合为夫妻，分为朋友。此时此刻，请您心平气和且真心实意向对方道一声：未来岁月里，多保重”，并把它制作成一幅精美的提示板，悬挂在离婚登记室醒目的地方。不少离婚当事人事后说：墙上的提示帮他们打开了心结，舒展了胸怀，否则一旦情绪激动，还不知道会发生什么不该发生的事情。

    三、高水平建设文明岗，在服务中体现情怀

婚姻登记处是民政部门为民服务的一道窗口。为了彰显新时期民政人的文明风采，我们在结婚登记、离婚登记、档案管理等岗位上，坚持人本理念，突出亲情、友情、真情，力求为当事人提供更多的人文关怀和更加满意的服务。在服务中，我们落实了三点：

    1、结婚登记服务注重一份亲情。对待前来办理结婚登记的当事人我们就像对待自己的亲人一样，工作服务力求尽善尽美。我们把觉悟高一点、业务精一点、纪律严一点、笑容美一点、语气柔一点、脑子活一点、方法新一点、行动快一点、理由少一点、理解多一点、服务好一点、质量优一点等12点作为工作要求。每逢办证高峰期，工作人员中午不休息，换班吃盒饭，以便办证对象随来随办。对那些偏远乡镇的办证对象，我们还会赠送一份工作餐，饭菜不一定可口，但饱含着一份浓浓的亲情。

    2、离婚登记服务突出一份友情。离婚登记是一个少有笑声的岗位，也是一个时常充满火药味的地方。对离婚当事人，我们把他们当成自己的朋友，用一颗宽容的心理解他们，尊重他们，用真诚的服务满足他们的需要。针对需要提供离婚协议起草、打印、公证等服务的当事人，我们为他们提供法律咨询服务。近年来，在我们办理的离婚登记中，没有一例因当事人在财产分割、子女抚养等方面的纠纷而引起官司。               

3、档案服务升华一份真情。随着社会的发展，作为重要法律依据的婚姻登记档案用途越来越广，查阅婚姻登记档案的当事人越来越多。我们在档案查询服务上，总是真心实意地去做，不怕麻烦，不怕花代价。为此，我们投资了6万多元，购置了40组档案密集架，还专门设计了档案查询系统软件，安排人员历时三个多月将所有档案信息输入数据库，为查询档案和需要出具“无婚姻登记记录证明”的当事人及时满足要求，很多人在得到满意的服务后，脸上都流露出了对我们的感激之情。

各位领导和代表，我们在各级党委政府的领导和支持下做了一些工作，并且取得了一些成效，但是，与民政部的要求还有很大差距，我们要认真学习先进单位的成功经验，把这次会议精神贯彻好、学习好、落实好，为构建和谐社会，创建文明服务窗口而努力工作。