社会工作者眼中的“公务员义工”曹道云

    “我的价值在于助人”，这既是上海市普陀区民政局局长曹道云的肺腑之言，也是所有民政工作者的心声。而作为我国社会管理和公共服务的重要部门，“民政工作就是中国特色的社会工作”（雷洁琼语）。因此，对于曹道云这个把“助人”价值观嵌入自己生命里的民政工作者，以助人为职业的社会工作者们也有他们想说的心里话……
　

像曹道云一样做个有心的人
尚振坤，北京市第一社会福利院社工

    “做官先做人，做个有心人”，这是我反复阅读了曹道云的先进事迹后的深切感受，也是对我的激励和启迪。在曹道云所做的许许多多为民谋利的工作中，无不体现着一个“人”的善性。
    尤其让我印象深刻的是“福利院环境不能像医院”一事，让我看到了曹道云真正能够从老年人心理需求的角度出发，及时实施改进措施。这些措施体现了社工方法和技巧的应用，比如改变色彩环境对老人情绪的调节、“去标签化”对老人自卑心理的改变、护理员着装改变对老人焦虑心理的缓解等，这恰恰体现了社工的核心价值——服务与能力。可见，曹道云是在用心完成每一项工作，并善于发现和灵活地解决每一个问题。
    作为一名民政人，我深知民政工作是一项时刻体现在细微之处的工作。由于我是一名从事老年福利服务的社工，而社工这个职业在我国又是一个新事物，所以我在工作中常常面临“做什么”、“怎么做”的问题。但是曹道云为我诠释了“世上无难事，只怕有心人”的深层含义。他在多项工作中大胆创新，勇于开拓实践，为我们做出了榜样和示范。
    从事社会工作以来，我常常反思，自己的工作到底是“谁的需要”。现在我终于坚定了我的想法，即“服务不是为自己的需要”。每一件小事都要从实际出发，从需求出发，才能真正为服务对象谋得福利。做官要做有心人，做社工更要学习做一个有心人！

他让我看到了“公务员义工”的力量
李伯平，广东省广州市荔湾区逢源街道穗港青少年服务中心主任

    曹道云所关心的领域是他的职责所在，但也恰恰让我看到了“公务员义工”的优势。某些活动本来就在“公务员义工”的工作领域之内，因此，他们在参与义工活动时，基于对该领域以及相关政策的了解，不仅具有一定的专业性，可以促进活动的顺利开展，同时，还可以在其职责范围内提出更好的改进意见。
    此外，他们在协调关系、整合资源时，还具备一定的政府公信力。我身边就有这样一个例子：曾经有个ＮＧＯ组织去一些小学筹集图书，打算捐给贫困山区的孩子，但后来每所小学只能筹到１５０本左右。而在我们街道团工委牵头倡导辖区内学校捐献图书的活动中，仅一所小学捐赠的图书就达到了上千本。

他把服务理念真正融入到了社会管理工作中
李长兵，上海市救助管理站业务科副科长

    作为救助管理战线的一名社工，我觉得曹道云的许多工作理念和方法颇为值得思考和借鉴。例如，他要求婚姻科“淡化管理，强化服务”，将民政部门对婚姻管理的职能融入到了婚姻服务工作中，通过婚姻服务过程体现并达到了国家对公民婚姻的管理目标；在解决问题的过程中，注重协调、开发、利用各种社会资源，发动社会各方广泛参与，为群众解决问题，避免了民政工作“单打一”的现象，促进了各项工作的顺利开展。
    我觉得，在救助管理工作中也要进一步转变思想观念，加强对受助人员的人性化关怀和服务，通过有针对性的分类服务来帮助流浪乞讨人员自立、自强，激发其自身的“造血功能”，同时积极为其创造条件（如技能培训、就业信息服务、协调安置等），帮助、指导他们克服困难，重回正常生活状态。

这是对助人艺术的生动诠释
常广财，广东省广州市老人院社工

    助人是一门艺术，也是社会工作者的专业使命。作为一名社会工作者，我很认同曹道云所说的“我的价值在于助人”。对此，他也为我们作出了表率。
    助人的重点是“解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题”。与传统的思想政治工作、心理咨询工作不同，社会工作除了关注服务对象的思想、心理问题与困惑，还非常重视社会环境因素的影响，重视解决服务对象最关心、最直接、最现实的问题。只有这样才能避免空洞的说教，从根本上达到助人的效果。而在曹道云的生活中，这种为群众做好事、办实事、解难事的例子不胜枚举。
    助人的策略是要善于搭台，整合资源。面对服务对象的复杂问题和多元需求，社会工作者应当充当协调者的角色，整合社会资源，为服务对象建立良好的社会支持网络。曹道云的“扶手工程”以及为独居老人所提供的一系列便利服务都说明了这一点。
    助人的目标是“助人自助”，然后“自助助人”。社会工作认为，助人不能变成施舍，而是要通过助人让服务对象自助。曹道云提出的“就业与救助双向联动机制”就是要鼓励和帮助服务对象自立自强，自己解决自己的问题。同时，社会工作也强调“自助助人”，也就是说，服务对象自己的问题解决了，还应当力所能及地帮助他人，回报社会。曹道云发动许多低保对象加入到慈善义工行列之中，让他们感到自己对别人、对社会是很有用的，便是对这一理念的生动诠释。
　

（来源：中国社会报）