灾害发生后，湖南省各级民政部门全力以赴对滞留人员开展救助。省民政厅积极筹措资金先后对京珠高速公路沿线六市下拨5000多万元的专项经费，用于解决滞留人员的生活困难。高速公路湖南段沿线各级民政部门累计出动干部职工1万多人次，设立临时救助点2000多个，投入资金近亿元（其中省里安排5000多万元，市县投入近5000万元），连续数天对京珠高速和国省道滞留人员进行紧急救援，发放大量食品、饮用水、棉衣被等物资，救助滞留人员数量达143万人次，确保了他们不受冻、不挨饿。各地民政工作人员每天凌晨5时上路，工作到次日凌晨1-2时，每天只能休息3-4个小时。受灾较重的郴州市及高速沿线4个县区民政局有25%的干部职工受伤或患病。但他们不怕苦，不怕累，克服了巨大的困难，坚持在救助岗位保障滞留人员的生活。