今年，清明节首次成为国家法定假日，上海面对 700万人流、 52万车流的“史上最强”祭扫高峰，当地社工积极介入，通过专业服务、优化管理和文化倡导来给这个传统节日增添温暖、确保平安、弘扬文明。

专业服务———关怀慰藉暖人心

3月 29日，上海松鹤墓园， 65岁的方女士来给去年去世的丈夫扫墓。她看起来脸色很差，女儿和媳妇一左一右搀扶着。“给您借辆轮椅吧，下雨路滑，这边进去的路还长着呢。”在扫墓联系处忙碌的社工小吉热情地说，一边推来了轮椅。一路上，小吉帮方女士带着孙子，社工王子美则和方女士边走边聊，疏导对方的情绪。到了墓地，方女士一家祭拜时，两位社工也一直陪同在旁。“这时，丧亲者需要情绪宣泄，我们不用干预，重要的是陪伴、聆听，等祭拜结束后再慰藉、鼓励。”王子美和小吉轻声交流。一家人准备离去时，小吉又忙把轮椅推了过来。“谢谢你们！我们非亲非故的，却这么关心、帮忙。”方女士的情绪看起来已经好了许多。

据悉，清明期间，专业社工将在上海市嘉定区松鹤墓园、浦东新区乐乡公墓和奉贤区海湾寝园提供专业服务，其中，“白发人送黑发人”、中年丧子、丧偶等群体是其重点关注对象。此外，社工的服务对象还包括墓园的工作人员。

松鹤墓园工会主席林建军介绍说，面对逝去的亲人，人们更需要的是心理上的帮助和慰藉。但墓园的 300多名员工主要是做保洁、保安和具体业务，没有专人开展慰藉服务和心理疏导服务。专业社工恰能起到拾遗补阙的作用，而且服务更人性化。随着社工事业的发展，期待殡葬服务早日成为社会工作的一个重要领域。

优化管理———秩序井然保平安

“给您的亲人一份安宁，请不要燃放鞭炮。”“鲜花换鞭炮！”在松鹤墓园的大门口和墓区进口，社工在协助工作人员进行管理。“为什么不能放？人家都放的！”墓区门口，一位拎着一大袋鞭炮的中年男子被保安拦了下来，双方几乎要争执起来。“这位叔叔，墓区有高压线，今天人又多，放鞭炮很不安全。鲜花祭奠不是更加安全、文明吗？”社工小张客气地上前劝阻。此时，一旁的社工小沈早已把鲜花送到了该男子妻子的手中。“换鲜花一样的，你还想跟人家小姑娘吵啊？”拿着鲜花，该男子的妻子主动做起了丈夫的工作。

据悉，上海社工此次在业务接待、交通、安全等方面进行了全面介入，除了提供专业服务，还参与冲突预防、事故处理和应急处置等工作。“作为第三方，社工参与冲突预防和处置可以起到特别的作用。”上海市社工协会秘书长何明宝认为，“通过社工的柔性化管理，既可以填补墓园原有管理和服务的空白，也可以弥补现有的薄弱环节，甚至随着社工作用的凸显，整个管理理念和流程都会随之改变和优化。”

松鹤墓园的陆全华经理也表示：“专业社工的加入，一方面可以帮助我们应对清明节的祭扫高峰，另一方面还可以帮助我们发现问题，改善服务和管理。可能的话，我们希望能留下几位社工，以后就可以自己做这方面的工作了。”

文化倡导——为传统节日增添新内涵

“来墓园不能只有伤心悲痛和拥挤不堪，也应该感受一下春天的气息和生活的美好！上海的很多墓园都开辟了活动区，开展荡秋千、放风筝、踢毽子等传统民俗活动，市民除了扫墓祭奠，还可以活动活动，欣赏一下游鱼、鲜花。”上海市殡葬协会会长王宏阶说。

在上海滨海古园，社工正在协助工作人员引导离开墓园的人流经过活动区。记者在现场看到，两名社工在教几个孩子踢毽子，一些年轻人和小孩儿高兴地荡起了秋千，不少老人则坐在廊下、路边看鱼赏花。

“其实，社工本身就是在传递一种文明。”本项目的社工督导、上海市社工培训中心副主任朱希峰认为，“社工的一个微笑、一声慰问、一个搀扶，都是一种人文关怀，而这些是墓园工作人员所无暇顾及或做不了的。”

上海理工大学教授乔宽元也指出，清明文化是一种生命教育，还涉及教育、文化和体育等诸方面元素，对清明文化的挖掘和传承还有很多事情可做，社工的介入开了一个好头。

精心组织———社工介入成清明节亮点

为做好今年的清明祭扫工作，上海市民政局进行了周密部署，专业社工的加入是亮点之一。而且，上海的相关部门还设定了相当高的门槛——进驻墓区的社工必须符合三个条件：有社会工作方面的学历背景、取得社工职业资格、有社会工作的实践经验。在上岗前，社工们还接受了一系列的强化培训，重点学习了墓园情况、祭扫人群分布、安全卫生的祭扫方式、应急事务处理等内容。

而就开展方式来讲，上海社工介入清明服务有三大创新：一是服务首次采取了项目购买方式，由墓园出资购买社工的专业服务；二是社工来源首次采取公开招募方式，先报名，再审核，经培训后上岗，社工在服务中全部佩戴统一标志，并配置专业督导；三是项目首次进行全过程管理，从提出设想、方案设计、招募、培训、实习到实际服务，整个流程都有周密的安排，并通过媒体公开发布信息，使广大扫墓群众逐步了解、接纳社工。

上海市民政局殡葬管理处处长吕春玲说：“社工的加入为殡葬服务提供了有力的专业人才支撑，是一大新举措和新亮点。”乔宽元也认为：“专业社工开展哀伤服务是上海殡葬发展史上的标志性事件。”据悉，这是上海首次派出社工在墓区开展社会服务，而这一做法今后将逐步推广。

                                                         特约撰稿  薛海