1月29日，一名滞留广州火车站的女旅客试图强行闯关入站被拦截，竟挥手打了一名执勤武警士兵一巴掌。经说服教育，妇女最终承认了错误。（《南方都市报》1月30日）

滞留旅客的这一巴掌，提醒了我们，面对雪灾，我们不仅要重视物质上的灾难，更要注意滞留旅客的心理抚慰，以避免一些悲剧的发生。

因为雪灾天气寒冷，滞留旅客需要能量抵御风寒；因为滞留，旅客路上花费必然增多；因为旅客大量滞留车站，或者滞留在列车上，会造成食物紧张，一些不法商贩又可能乘机抬价，会导致旅客心理失衡；因为牵挂遥远的亲人，心里惴惴不安，容易紧张失眠；因为雪灾，生活规律完全打乱……更重要的是，天气还没有好转，不知道春节还能不能和亲人团聚，滞留旅客的心理会更加容易出问题。一般来说，这种情况下，可能诱发“心理综合征”，这种综合征可能表现为：显得极度疲劳、高度紧张、狂躁不安、易怒易躁、失眠、记忆力减退，有的会出现病态，精神恍惚，胡言乱语，甚至出现暴力倾向，一点小的诱因就可能产生打人或者行凶。有的旅客还会产生或者加重抑郁症，甚至选择自杀。

对于雪灾中滞留旅客的上述行为，我们一定要高度重视，切不可视为道德品行问题，切不可以暴制暴。新闻中的这名女旅客，极有可能已经有轻度的“心理综合征”了，幸亏武警士兵的处理方式是耐心地说服教育，否则就可能导致更加激烈的冲突发生。

对于滞留旅客可能产生或者已经产生的“心理综合征”，政府必须采取针对性措施，首先，要确保滞留旅客的人身和财产处于安全的状态，并尽可能地为滞留旅客提供休息的场所，避免滞留旅客过度疲劳；其次，可以在滞留旅客比较集中的地方，播放减缓心理压力的歌曲或者影片，或者张贴一些宣传材料；再次，工作人员对滞留旅客的一些过激行为一定要多理解、多帮助，切忌针锋相对；最后，对已经出现症状的旅客，要请专家咨询辅导，或者送往医院就医。

在灾难之中出现的“心理综合征”，有极强的传染性。如果其中出现了一个患者，就很可能影响到周围人的情绪。因此，同是天涯滞留客，一定不要挑起容易引发冲突的话题，一定不要相互攀比，一定要相互给予温暖，共同营造一个轻松和谐的氛围。同时，政府千万别在抗灾中忽视了滞留旅客的心理问题。（叶雷）